Hlavná myšlienka
Problémy s neplatičmi väčšinou neprichádzajú bez varovania. Predchádza im viacero nenápadných signálov, ktoré dodávatelia často podceňujú. Ak ich zachytíte včas, viete svoje peniaze ochrániť skôr, než situácia vyeskaluje.
1. Náhle reklamácie a hľadanie detailov tesne pred splatnosťou
Faktúra je u klienta tri týždne a nikto sa neozýva. Dodávky prebehli hladko, no dva dni pred splatnosťou zrazu príde e-mail. Odberateľovi vraj nesedí počet kusov na dodacom liste, alebo potrebuje doplniť interné číslo objednávky, inak faktúru neuhradí.
Vo väčšine prípadov nejde o skutočný problém s tovarom, je to len zdržiavacia taktika. Klient si uvedomuje, že kým sa pripomienka vybaví a vystaví nový doklad, bez problémov získa ďalšie týždne navyše a nemusí priznať, že mu chýbajú financie.
2. Zmeny v komunikácii: Od nadšenia k hrobovému tichu
Kým sa obchod len dohadoval, partner odpovedal okamžite a dvíhal telefón aj večer. Keď sa však začnete pýtať na peniaze po splatnosti, nastane ticho. E-maily nikto nerieši, telefón zvoní naprázdno, alebo vás odbijú obľúbenou výhovorkou, že kolegyňa z účtovného ochorela a k banke nemá prístup nikto iný.
Akákoľvek náhla zmena tónu alebo presmerovanie na ľudí bez kompetencií (asistentky, externé účtovníčky) je silným varovným signálom. Keď partner stráca ochotu komunikovať priamo, treba spozornieť.
3. Výhovorky na bankové chyby a schvaľovacie procesy
„Už sme to zadali, asi to len banka zdržala,“ prípadne „Včera nám spadol systém, odíde to zajtra.“ S podobnými frázami sa stretol snáď každý podnikateľ. Pravdou však je, že pri dnešných rýchlych medzibankových prevodoch sú technické chyby veľmi zriedkavé.
Ak partner tvrdí, že peniaze sú na ceste, no na účte ich stále nevidíte, nespoliehajte sa na sľuby a vždy pýtajte konkrétny dôkaz.
Čo s tým urobiť hneď? Tri okamžité kroky
Ak si všimnete podobné správanie, nečakajte zbytočne ďalšie týždne. Konajte v čase, kým je dlžník ešte zastihnuteľný a má snahu aspoň nejako komunikovať.
- Volajte, len nepíšte. E-mail dokáže dlžník hodiť za hlavu, priama konverzácia v telefóne ho však prinúti reagovať. Keď bude tvrdiť, že platba odišla, vypýtajte si potvrdenie o prevode z banky (PDF). Rýchlo tak zistíte, či hovorí pravdu.
- Ponúknite okamžitý splátkový kalendár alebo aspoň čiastočné plnenie. Ak má klient skutočný, prechodný výpadok cash-flow, navrhnite, nech vám pošle aspoň 30 % sumy hneď a zvyšok v dohodnutých splátkach. Hlavným prínosom tohto kroku (okrem čiastočných peňazí) je, že podpisom splátkového kalendára klient písomne a oficiálne uznáva svoj záväzok. To vám nesmierne uľahčí prácu, ak by prípad musel ísť neskôr do vymáhania.
- Dajte okamžitú stopku na ďalšie dodávky. Nerobte najčastejšiu chybu začínajúcich firiem – nedodávajte ďalší tovar alebo služby niekomu, kto vám už dlhuje peniaze za predchádzajúce obdobie. Tým len zbytočne navyšujete svoje vlastné riziko a stratu.
Záver
Riziko neplatenia málokedy prichádza bez varovania. Ak začne odberateľ náhle reklamovať detaily faktúry tesne pred jej splatnosťou alebo prestane dvíhať telefón, nečakajte – zdvihnite mobil, žiadajte dôkaz o platbe a stopnite ďalšie dodávky.